대부분의 사람들과 마찬가지로 업체에 전화를 걸 때 대기하는 것을 좋아하지 않을 것입니다. 비즈니스 발신자의 약 70%가 대기 상태에 있기 때문에 일생 동안 몇 번 이상 대기 상태가 될 가능성이 큽니다. 평균 버티는 시간은 38초에 불과하지만 침묵만 있으면 90초처럼 느껴질 때가 많다. 그러나 음악이 있는 경우에는 그 반대입니다. 즉, 배경 음악이 있는 경우 30초 통화가 15초처럼 느껴집니다. 보류 중인 대부분의 발신자는 1분 이내에 통화를 포기하고 34%는 다시 전화를 걸지 않기 때문에 대기 중인 고객을 즐겁게 하고 알리고 유지하기 위해 회사에 대한 사용자 지정 대기 메시지를 통합하는 것이 좋습니다.
사용자 지정 보류 메시지를 만들 때 음악과 회사에 대한 정보, 특히 제공되는 제품이나 서비스에 대한 정보를 결합하는 것이 현명합니다. 보류 중인 음악이 있는 발신자는 무음일 때보다 30초 더 오래 머물며 정보가 보류된 발신자는 무음일 때보다 최대 3분 강서홀덤 더 오래 보류 상태를 유지합니다. 이 둘을 조합하면 발신자는 대부분의 발신자가 짜증을 내며 전화를 끊는 시간인 2분 이상 전화를 받을 수 있어야 합니다.
보류 중인 메시지를 처리하기 위한 음악, 메시지 및 시스템을 제공하는 많은 회사가 있습니다. 대기 중인 회사를 물색할 때 스스로에게 몇 가지 질문을 해보십시오.
o 1년 동안 회사에 몇 개의 메시지가 필요합니까? 대부분의 회사는 메시지를 분기별로와 같이 1년에 몇 번만 변경하면 됩니다. 전화를 거는 사람과 필요한 메시지 수를 결정하는 빈도를 결정하십시오. 예를 들어 지속적으로 새로운 발신자가 있는 경우 매달 새 메시지가 필요하지 않습니다. 원하는 메시지가 많을수록 더 나은 포장 할인을 기대할 수 있습니다. 그러나 회사가 귀하를 계약으로 유인하는 데 사용하는 무제한 메시지 패키지에 주의하십시오.
o 메시지와 작품의 길이를 비교합니다. 일부 회사는 메시지 또는 프로덕션과 같은 다른 용어를 사용하므로 가격을 비교할 수 있도록 각 기간을 결정해야 합니다.
o 데모 테이프나 웹사이트에 나오는 성우가 프로덕션에 사용될 실제 성우인지 물어보십시오. 대기 중인 회사가 아마추어 성우를 사용하여 돈을 절약하도록 허용하지 마세요. 그들은 당신이 둘 사이의 차이점을 말할 수 없다고 생각하기 때문입니다.
o 스크립트를 검토하여 보풀 없이 충분한 정보가 있는지 확인합니다. 당신은 회사에 대한 고객의 인식을 긍정적인 방향으로 적절하게 알리고 변화시킬 수 있는 의미 있는 정보를 원하며, 심지어 구매 충동을 불러일으킬 수도 있습니다.
o 대기 회사는 귀하를 어떻게 대합니까? 회사에서 관계를 구축하기 위해 많은 질문을 하도록 허용합니까? 무료 데모를 받습니까, 아니면 먼저 구매해야 합니까? 그들은 얼마나 빨리 당신의 전화를 회신합니까?
